Política de reembolso
En AQUILU™ queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días para nuestros clientes, además de respetar los derechos de los consumidores que sean aplicables conforme a las leyes del país donde se realiza la compra.
1. Garantía de satisfacción de 90 días 💙
Tienes hasta 90 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución bajo nuestra Garantía de Satisfacción.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo de tu solicitud.
Nuestra garantía comercial de 90 días está sujeta a las condiciones establecidas en esta política y no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
2. Condiciones para una devolución
Para devoluciones realizadas bajo nuestra Garantía de Satisfacción, el producto debe encontrarse:
- Sin utilizar.
- En condiciones aptas para su devolución.
- Con su embalaje original, cuando corresponda.
- Con todos los elementos incluidos en el pedido.
Debido a que AQUILU™ está diseñado para utilizarse alrededor del oído y entra en contacto con la piel, por razones de higiene y seguridad no aceptamos la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- ❌ Defectuoso
- ❌ Dañado durante el transporte
- ❌ Diferente al que pediste
- ❌ Incompleto
contáctanos en aquilucare@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar el problema.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que correspondan al consumidor.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo:
1. Escríbenos a aquilucare@gmail.com.
2. Proporciona tu número de pedido.
3. Indica el motivo de la devolución.
4. Espera nuestras instrucciones.
5. Si la devolución es aprobada, te indicaremos dónde y cómo realizar el envío.
No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a AQUILU™, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.
Cuando la devolución se solicite por otros motivos y nuestra legislación aplicable lo permita, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos 💳
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar según el banco, proveedor de pago o entidad financiera.
7. Pedidos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante una promoción o con descuento siguen estando sujetos a los derechos legales aplicables al consumidor.
Las condiciones específicas de cualquier promoción se comunicarán claramente antes de realizar la compra.
8. Pedidos internacionales 🌎
AQUILU™ realiza envíos a diferentes países.
Los tiempos de entrega, gastos de envío, impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con la importación pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda legalmente, determinados cargos de importación o impuestos podrán ser responsabilidad del comprador.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política de devoluciones no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o región.
Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos continuarán siendo aplicables.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos: