Política de reembolso
En Lumilore, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a la presente política.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
- Incluir todos los accesorios y componentes entregados con el producto.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: lumilore.art@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error del cliente o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o es diferente al solicitado, asumiremos los costes razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en lumilore.art@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: