Política de envío

En Lumilore, nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás nuestra política de envíos.

Países de envío

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, algunos destinos pueden estar excluidos debido a restricciones logísticas, legales o de los transportistas.

Si tu dirección no puede ser atendida, te informaremos lo antes posible y, en caso de que ya se haya realizado el pago, emitiremos el reembolso correspondiente.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un tiempo de preparación de 2 a 5 días hábiles.

Durante este periodo verificamos el pedido, realizamos controles de calidad, preparamos el embalaje y entregamos el paquete al transportista.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.

Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control.

Tiempo total de entrega

El tiempo estimado total para recibir un pedido es de 8 a 14 días hábiles, compuesto por:

  • Preparación: 2 a 5 días hábiles
  • Envío: 6 a 9 días hábiles

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.

Puede transcurrir entre 24 y 72 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Alta demanda estacional.
  • Festivos nacionales o internacionales.
  • Incidencias del transportista.
  • Fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizar tu envío y mantenerte informado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este podrá ser responsable de los costes adicionales que se generen.

Impuestos, aranceles y tasas de importación

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino serán responsabilidad del cliente.

Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en lumilore.art@gmail.com para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Pedidos dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible enviando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío a lumilore.art@gmail.com. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre un envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lumilore.art@gmail.com